Refunderings- og Returpolitik for Solar Buddies Danmark

Velkommen til Solar Buddies Danmark. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, fortrydelse og reklamation af produkter købt via vores website, www.solarbuddies.dk. Vi stræber efter at gøre din oplevelse med os så tryg og tilfredsstillende som muligt.

Virksomhedsoplysninger:

Virksomhedsnavn: Frost Digital ApS
Handelsnavn: Solar Buddies Danmark
CVR-nummer: DK45737632
Website: www.solarbuddies.dk
E-mail: hej@solarbuddies.dk
Land: Danmark

Sidst opdateret: Maj 2025

1. Generelt om vores Refunderings- og Returpolitik

Hos Solar Buddies Danmark følger vi de danske forbrugerregler og lovkrav nøje, herunder Forbrugeraftaleloven og Købeloven. Vi ønsker desuden at tilbyde en ekstraordinær service, og derfor tilbyder vi en udvidet returret på 30 dage ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage.

Det er vigtigt at bemærke, at Solar Buddies Solcreme Applikatoren er et personligt hygiejneprodukt. Af hygiejniske årsager kan produkter derfor kun returneres, hvis de er uåbnede, ubrugte og i original, intakt emballage.

Denne politik gælder for køb foretaget af forbrugere i Danmark.

2. Din lovpligtige Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb hos Solar Buddies Danmark uden angivelse af grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du har modtaget varen.

2.1. Frist for fortrydelsesret Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

2.2. Sådan udøver du din fortrydelsesret For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en klar og utvetydig erklæring. Du kan sende en e-mail til hej@solarbuddies.dk.

Din meddelelse skal indeholde:

Dit ordrenummer
Navn på produktet/produkterne, du ønsker at returnere
En klar anmodning om at benytte dig af din 14-dages fortrydelsesret

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os klar meddelelse herom.

2.3. Returnering af varen efter fortrydelse Når du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har informeret os om din beslutning om at fortryde aftalen.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, og under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Sørg for at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav.

2.4. Produktets stand ved returnering – vigtigt for hygiejneprodukter For at din fortrydelsesret kan godkendes, og for at du kan få det fulde beløb retur, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den.

Vigtigt: Da Solar Buddies Solcreme Applikatoren er et hygiejneprodukt, er fortrydelsesretten betinget af, at produktet er uåbnet, ubrugt og i original, intakt emballage. Forseglingen må ikke være brudt, applikatoren må ikke have været åbnet, fyldt med solcreme eller på anden måde taget i brug. Hvis du åbner eller bruger produktet, bortfalder fortrydelsesretten af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne. Du kan læse mere under afsnit 4. "Hygiejne og Produktets Stand ved Returnering".

2.5. Refundering af købsbeløbet Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder).

Vi refunderer pengene senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Refusionen vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Under ingen omstændigheder pålægges du gebyrer som følge af refusionen.

3. Vores udvidede Returret (30 dage)

Som en ekstra service ud over din lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Solar Buddies Danmark dig en udvidet returret på 30 dage fra den dag, du modtager din vare.

3.1. Betingelser for den udvidede returret Denne udvidede returret giver dig mulighed for at returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelse. For at benytte dig af den udvidede returret, skal varen være i præcis samme stand som ved modtagelsen, uåbnet, ubrugt og i original, intakt emballage. Ligesom ved fortrydelsesretten bortfalder den udvidede returret, hvis produktet er åbnet eller taget i brug, jf. afsnit 4. "Hygiejne og Produktets Stand ved Returnering".

3.2. Refundering ved udvidet returret Hvis du benytter dig af den udvidede returret, refunderes kun varens købspris. Oprindelige fragtomkostninger samt returfragtomkostninger refunderes ikke.

3.3. Sådan benytter du den udvidede returret Processen for at benytte den udvidede returret er den samme som for den lovpligtige fortrydelsesret:

Send en e-mail til hej@solarbuddies.dk inden for 30 dage efter modtagelse.
Angiv dit ordrenummer, navn på produktet/produkterne, og at du ønsker at benytte dig af den udvidede returret.
Returner varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du afholder selv omkostningerne til returfragten.

4. Hygiejne og Produktets Stand ved Returnering

Solar Buddies Solcreme Applikatoren er designet til personlig brug og indeholder solcreme, som kan overføre bakterier og andre stoffer. Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejniske årsager er det derfor afgørende, at produktet returneres i ubrugt og uåbnet stand. Dette er i overensstemmelse med Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.

4.1. Hvad betyder "uåbnet" og "ubrugt"? For at en retur kan godkendes, og for at du kan modtage en refundering (enten under den lovpligtige fortrydelsesret eller den udvidede returret), skal produktet opfylde følgende kriterier:

Forsegling intakt: Hvis produktet leveres med en forsegling (f.eks. en plastfolie, klistermærke eller lignende), skal denne være ubrudt.
Ikke åbnet: Applikatoren må ikke have været skruet op, taget fra hinanden eller på anden måde åbnet.
Ikke fyldt: Applikatoren må ikke have været fyldt med solcreme eller andre væsker.
Ingen tegn på brug: Produktet må ikke vise tegn på brug, herunder ridser, pletter, rester af solcreme eller lugt.
Original emballage intakt: Produktet skal returneres i sin originale, intakte emballage, så det kan videresælges til en anden kunde.

4.2. Konsekvens ved åbnet/brugt produkt Hvis vi modtager et produkt, der er åbnet, brugt eller beskadiget på en måde, der gør det uegnet til videresalg af hygiejniske årsager, vil din fortrydelsesret/returret bortfalde. I sådanne tilfælde vil vi informere dig om vores afvisning af returen, og produktet kan herefter sendes retur til dig for din regning. Hvis du ikke ønsker at modtage det åbnede/brugte produkt retur, vil det blive bortskaffet.

5. Sådan anmoder du om Retur eller Fortrydelse

For at starte en returproces, skal du kontakte os via e-mail:

E-mail: hej@solarbuddies.dk

I din e-mail bedes du inkludere følgende informationer:

Dit fulde navn
Dit ordrenummer
Dato for bestilling og dato for modtagelse af varen
Hvilke produkter du ønsker at returnere (varenavn og antal)
Om du ønsker at benytte dig af din 14-dages lovpligtige fortrydelsesret eller vores 30-dages udvidede returret.
En kort årsag til returneringen (valgfrit, men hjælper os med at forbedre vores service).

Når vi har modtaget din anmodning, vil vi sende dig en e-mail med yderligere instruktioner, herunder returadressen. Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget disse instruktioner fra os.

Du er selv ansvarlig for at afholde udgiften til returfragten, medmindre returårsagen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare leveret eller beskadiget vare ved levering – se afsnit 6).

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Sørg derfor for at pakke varen forsvarligt ind og opbevar din kvittering for afsendelse. Vi anbefaler at sende med sporing for din egen sikkerhed.

6. Varer Beskadiget under Levering

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, er det vigtigt, at du handler hurtigt:

Inspekter din pakke: Kontroller varen og emballagen for synlige skader umiddelbart ved modtagelsen.
Dokumentér skaden: Tag billeder af både den udvendige emballage og det beskadigede produkt. Dette er vigtigt bevismateriale over for fragtfirmaet.
Kontakt os omgående: Send en e-mail til hej@solarbuddies.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af skaden og de billeder, du har taget, hurtigst muligt og senest 2 hverdage efter modtagelsen.

Vi vil herefter vejlede dig i den videre proces for ombytning af varen eller refundering af beløbet. Solar Buddies Danmark er ansvarlig for varer, der er beskadiget under levering, og du vil ikke blive pålagt udgifter til returfragt i disse tilfælde.

7. Refunderingsprocessen

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret, at den opfylder betingelserne for enten fortrydelsesret eller den udvidede returret (herunder hygiejnekrav), vil vi behandle din refundering.

Tidspunkt for refundering: Vi behandler refunderingen hurtigst muligt og typisk inden for 5-7 hverdage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.
Betalingsmetode: Pengene returneres altid til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet (f.eks. Visa, Mastercard, MobilePay).
E-mail bekræftelse: Du vil modtage en e-mail, når refunderingen er gennemført.

Bemærk, at det kan tage yderligere 1-3 bankdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.

8. Reklamationsret (2 års lovpligtig)

Ud over din fortrydelsesret og vores udvidede returret har du som forbruger en lovpligtig reklamationsret på 2 år fra varens modtagelse i henhold til Købeloven. Denne ret gælder for fejl og mangler, der var til stede ved varens levering.

8.1. Hvad dækker reklamationsretten? Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl eller materiale- og konstruktionsfejl, som gør varen uegnet til normal brug. Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, almindeligt slid, manglende vedligeholdelse eller ydre påvirkninger.

8.2. Sådan reklamerer du Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din Solar Buddies Solcreme Applikator, skal du kontakte os hurtigst muligt. Send en e-mail til hej@solarbuddies.dk med følgende informationer:

Dit ordrenummer
En detaljeret beskrivelse af fejlen eller manglen
Billeder eller video, der tydeligt viser fejlen (hvis muligt)

Når vi har modtaget din reklamation, vil vi behandle den og vurdere, om der er tale om en mangel, der er dækket af reklamationsretten. Er reklamationen berettiget, kan vi tilbyde reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering af købsprisen, afhængigt af den konkrete situation. I tilfælde af en berettiget reklamation afholder vi omkostningerne ved returfragten.

9. Spørgsmål og Kontakt

Har du spørgsmål til vores refunderings- og returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig.