Leveringspolitik – Solar Buddies Danmark

Velkommen til Solar Buddies Danmark! Vi er glade for, at du har valgt en Solar Buddies solcreme applikator til at gøre solbeskyttelsen nemmere og sjovere for dine børn. Denne leveringspolitik er designet til at give dig en klar og gennemsigtig oversigt over, hvordan vi håndterer din ordre, fra du klikker "køb" til pakken lander hos dig.

Solar Buddies Danmark er et handelsnavn for Frost Digital ApS (CVR: DK45737632). Vores officielle hjemmeside er https://www.solarbuddies.dk, og du kan altid kontakte os på hej@solarbuddies.dk.

Generel Information om Din Levering

Hos Solar Buddies Danmark forstår vi vigtigheden af en hurtig og pålidelig levering. Vores Solar Buddies solcreme applikatorer – verdens første børnevenlige roll-on applikatorer, lavet af 94% genbrugsplastik, BPA-fri, latexfri og med antibakteriel coating – sendes direkte fra vores danske lager. Husk, at din Solar Buddies leveres TOM, så du selv kan fylde din foretrukne solcreme i.

Vigtigt: Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark.

Fragtpriser og Gratis Fragt

Vi har gjort vores fragtpriser simple og fair, så du nemt kan overskue omkostningerne ved din ordre:

• Standard Fragt: Ved køb under 399 kr. opkræves et fast fragtgebyr på 39 kr.
• Gratis Fragt: Når din ordre overstiger 399 kr., tilbyder vi dig gratis fragt direkte til din valgte leveringsmetode.

Behandling og Afsendelse af Ordrer

Vi bestræber os altid på at få din ordre afsted så hurtigt som muligt, så dine børn kan komme i gang med selv at påføre solcreme:

• Afsendelse fra dansk lager: Vi afsender din ordre fra vores lager i Danmark inden for 1-2 hverdage efter, at du har afgivet din bestilling.
• Ordrebekræftelse: Umiddelbart efter dit køb modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
• Forsendelsesbekræftelse: Når din pakke er pakket og klar til afsendelse, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse med et unikt trackingnummer, så du kan følge din pakke.

Leveringstid

Når din pakke er afsendt, kan du forvente følgende leveringstid:

• Forventet leveringstid: Din pakke forventes at blive leveret inden for 1-3 hverdage efter afsendelse.
• Bemærk venligst, at i perioder med høj belastning (f.eks. helligdage, Black Friday eller store kampagner) kan leveringstiden potentielt være en smule længere. Vi gør dog altid vores bedste for at overholde de angivne tider.

Vores Fragtpartnere

For at sikre en hurtig og sikker levering samarbejder vi med anerkendte og pålidelige fragtfirmaer i Danmark:

• GLS
• PostNord

Valget af fragtpartner vil typisk afhænge af pakkens størrelse og den valgte leveringsmetode ved checkout.

Tracking af Din Pakke

Med dit trackingnummer (sporingsnummer), som du modtager i din forsendelsesbekræftelse, kan du nemt følge din pakke hele vejen:

• Spor din pakke online: Du kan indtaste dit trackingnummer direkte på GLS's eller PostNords hjemmeside for at se den aktuelle status og forventede leveringstid for din pakke.
• Vi anbefaler, at du holder øje med trackinginformationen, især hvis du har valgt levering til en pakkeshop.

Uafhentede Pakker

Hvis din pakke ikke afhentes inden for fragtfirmaets tidsfrist (typisk 7-10 dage), eller hvis den returneres til os på grund af en forkert adresseoplysning fra kundens side, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for de faktiske fragtomkostninger forbundet med returforsendelsen til os.

• Ønskes varen genfremsendt, vil der desuden blive opkrævet et nyt fragtgebyr for den genfremsendte pakke.
• For at undgå dette bedes du altid dobbelttjekke din adresse, inden du gennemfører købet, og holde øje med dit trackingnummer.

Beskadiget Pakke eller Produkt

Vi pakker alle ordrer omhyggeligt, men skulle din pakke mod forventning ankomme beskadiget, eller opdager du en skade på selve Solar Buddies applikatoren, bedes du kontakte os omgående:

1. Tag billeder: Send venligst en e-mail til hej@solarbuddies.dk med dit ordrenummer og billeder af skaden – både på emballagen (hvis relevant) og på selve produktet.
2. Kontakt os hurtigst muligt: Reklamation over beskadigede varer skal ske inden for rimelig tid efter modtagelse af pakken.
3. Løsning: Vi vil herefter vurdere sagen og finde en passende løsning, typisk i form af en erstatningsvare eller en refusion.

Retur og Fortrydelsesret

Hos Solar Buddies Danmark ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en udvidet returret ud over de lovpligtige krav.

• 30 dages returret (ekstra service): Vi tilbyder en udvidet returret på 30 dage fra den dag, du modtager din ordre. Dette er en ekstra service, vi tilbyder, ud over den lovpligtige fortrydelsesret.
• 14 dages fortrydelsesret (lovpligtig): Som forbruger har du altid 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven, gældende fra den dag du modtager din vare.
• Betingelser for returnering: Af hygiejnehensyn kan vi kun acceptere retur af uåbnede og ubrugte varer. Da Solar Buddies er et personligt hygiejneprodukt, der kommer i kontakt med solcreme og hud, er det essentielt for os at sikre, at alle produkter er sterile og uberørte, når de når en ny kunde.
• Sådan returnerer du: Ønsker du at gøre brug af din returret, bedes du kontakte os på hej@solarbuddies.dk. Angiv venligst dit ordrenummer, og hvilke varer du ønsker at returnere.
• Returfragt: Omkostninger til returfragt afholdes af kunden, medmindre der er tale om en fejl fra vores side (f.eks. en forkert eller defekt vare).
• Refundering: Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, vil du modtage din refundering inden for 5-7 hverdage. Pengene vil blive tilbageført til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet (f.eks. Visa, Mastercard, MobilePay).

Betalingsmuligheder

For at gøre dit køb så nemt og sikkert som muligt, anvender vi Shopify Payments. Dette giver dig mulighed for at betale med en række populære og sikre betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, MobilePay og flere andre. Alle betalinger behandles sikkert med kryptering.

Har du Spørgsmål?

Har du spørgsmål til din levering, retur eller andet, er du altid velkommen til at kontakte vores venlige kundeservice. Skriv en e-mail til os på hej@solarbuddies.dk, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Vi er her for at hjælpe dig!

Sidst opdateret: Maj 2025

---